Devoluções e Cancelamentos

  • + - DEVOLUÇÃO DE SUA COMPRA

    Devoluções gratuitas estão disponíveis em todo o mundo para todos os itens de preço normal em até 30 dias após o recebimento e para todos os itens em liquidação em até 14 dias após o envio,contanto que os requisitos para a devolução especificados a seguir sejam atendidos. Observe que não é possível devolver os seguintes itens:

    • Itens personalizados
    • Itens Bespoke

    Note que não é possível devolver os itens abaixo usando o serviço de devolução gratuita:

    • Fragrâncias
    • Esmaltes para unhas

    Consulte as instruções abaixo.


    COMO DEVOLVER SUA COMPRA

    1. Entre em contato conosco para agendar uma retirada sem custo adicional.

    2. Nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente enviará um e-mail com uma etiqueta de devolução da UPS e uma fatura comercial.

    3. Coloque o(s) item(s) na caixa de transporte original.

    4. Preencha o formulário de devolução e coloque-o na caixa.

    5. Coloque a etiqueta de devolução e a fatura comercial no lado de fora da caixa e feche-a com segurança.

    6. Remova todas as outras etiquetas do lado de fora da caixa.

    7. Para rastrear sua devolução, anote o número de rastreamento impresso na etiqueta de devolução e digite-o no campo apropriado em www.ups.com.

    Importante: não nos responsabilizamos por mercadorias devolvidas através de métodos que não sejam nosso service de entrega.


    Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

  • + - CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

    • As compras devem ser devolvidas do país de envio original com o formulário de devolução original.
    • Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas e todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos.
    • Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos ou em alterados ou qualquer outra indicação que faça com que a Burberry razoavelmenteos considere como usados, não serão aceitos e, portanto, devolvidos ao cliente.
  • + - REEMBOLSOS

    • Os reembolsos serão creditados na forma original de pagamento utilizada na compra.
    • Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos sejam feitos pela operadora da forma de pagamento escolhida dentro de 7 a10 dias úteis. Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados públicos do Reino Unido.
    • Guarde sua nota de expedição até que receba o reembolso.
    • Se o item que estiver devolvendo tiver sido comprado em uma moeda diferente da sua moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda de compra. Devido a flutuações das taxas de câmbio, o valor reembolsado pode ser maior ou menor do que o preço pago originalmente.
  • + - TROCAS

    Atualmente, não é possível trocar pedidos feitos on-line. Devolva seu pedido em até 30 dias a partir da data de envio para todos os itens de valor normal, e em até 14 dias para todos os itens em liquidação para obter reembolso usando o serviço de devolução gratuita, de forma que as condições para devolução sejam atendidas. Um novo pedido pode ser realizado a qualquer momento no Burberry.com. Você pode entrar em contato conosco e fazer um pedido por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente.

    Em alternativa, os pedidos podem ser devolvidos para troca nas principais lojas Burberry no país de onde partiu a entrega.

  • + - DEVOLUÇÕES DE PRESENTES

    Os itens devolvidos serão reembolsados para o comprador original na forma de pagamento original. Devolva os itens em até 30 dias a partir da data de envio para todos os itens de valor normal, e em até 14 dias a partir da data de recebimento para todos os itens em liquidação, com exceção dos seguintes itens:

    • Itens que tenham sido personalizados
    • Itens Bespoke

    Use o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam atendidas.

    Note que itens de fragrância e esmalte para unhas não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuita. Se quiser devolver uma fragrância ou esmalte de unhas usando qualquer outro serviço de coleta ou de correios, você terá que pagar os custos pela devolução do item.

  • + - COMO CANCELAR SEU PEDIDO

    Em determinadas circunstâncias, antes de despachar seu pedido, talvez seja possível cancelá-lo. Entre em contato por telefone assim que possível,após fazer seu pedido, e o Serviço de atendimento ao cliente irá informá-lo se é possível efetuar o cancelamento.

    É importante lembrar que não podemos juntar pedidos, alterar tamanhos, editar seus detalhes de pagamento e envio ou adicionar itens a um pedido existente uma vez que ele já tenha sido efetuado.

    Seu pedido será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado no momento do envio. Quando o pedido for entregue, qualquer item que esteja de acordo com as condições de devolução pode ser cancelado seguindo as instruções de Devolva sua compra acima.

  • + - DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS DE ITENS PERSONALIZADOS E DA BURBERRY BESPOKE

    Devido à natureza dos itens personalizados e da Burberry Bespoke, devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado. Isso não afeta seus direitos legais.

    Em caso de dúvidas sobre a Burberry Bespoke, entre em contato com a nossa equipe Burberry Bespoke especializada, que ficará feliz em ajudar.

  • + - DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS DE ITENS BURBERRY RUNWAY MADE TO ORDER

    Itens Runway Made to Order que não tenham sido personalizados podem ser devolvidos em conformidade com nossas condições de devolução usual ou cancelados em conformidade com seus direitos legais. Os itens Runway Made to Order personalizados não podem ser devolvidos, alterados ou cancelados após um pedido ter sido efetuado. Isso não afeta seus direitos legais.



A política de devoluções e cancelamentos não afeta seus direitos legais.

Para obter mais informações sobre seus direitos legais, entre em contato com os órgãos de defesa do consumidor locais ou o que for equivalente em sua jurisdição.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco ou, para falar com a Burberry Bespoke, entre em contato com nossa equipe Burberry Bespoke especializada, que ficará feliz em ajudar.