Perguntas frequentes

Um pedido pode ser cancelado ou alterado dentro de um período limitado. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para oferecer ajuda e orientação. Entre em contato conosco para obter mais informações.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento para poder verificar o andamento de seu pedido. Você também pode entrar em contato conosco para obter mais informações.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para oferecer ajuda durante o processo de pedido por telefone ou chat. Isso inclui WhatsApp, SMS, iOS, ABC, WeChat, Kakao e nosso webchat em Burberry.com. Observe que alguns aplicativos só estão disponíveis em alguns países. Nossos consultores também podem orientar você sobre os níveis de estoque, estilos e o andamento do seu pedido. Entre em contato conosco para obter mais informações.

A opção de pedidos por telefone está disponível por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente, na maioria dos casos. Se a opção não estiver disponível na sua localização ou se você deseja usar um método de pagamento não aceito por telefone mas disponível on-line, uma bolsa de compras será criada para você.

Um e-mail com um link será enviado para sua bolsa de compras. Ao clicar no link, você poderá visualizar e completar seu pedido usando o método de pagamento de sua preferência. O pedido dos itens em sua bolsa de compras só será processado após o pagamento ser debitado e os itens serem enviados.

Este serviço está disponível 24 horas por dia.

Burberry.com aceita os seguintes métodos de pagamentos: Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Union Pay, Klarna.

Se você pagar usando o PayPal, a Política de Privacidade do PayPal (disponível no site do PayPal) será aplicada. Isso define como o PayPal coleta, retém, processa, compartilha e transfere seus dados pessoais ao usar os serviços do PayPal.

Não podemos reservar itens ou garantir a disponibilidade de tamanhos.

Se deseja adquirir um item fora de estoque, é possível verificar sua disponibilidade, em algumas lojas, clicando no botão "Encontrar na loja" nas páginas dos produtos em nosso site. Observe que este serviço não está disponível em todas as lojas da Burberry. Se um item não estiver disponível para aquisição no site Burberry.com ou no aplicativo da Burberry, em alguns casos, é possível "Registrar interesse".

Se você optar por "Registrar interesse”, a equipe de atendimento ao cliente da Burberry enviará a você uma notificação assim que o item estiver disponível para aquisição. Durante esse processo nenhum pagamento será cobrado e o produto não será reservado para você.

Ao criar uma conta conosco, você terá uma experiência de finalização de compra mais rápida, além de poder rastrear seus pedidos e fazer devoluções. Você também poderá gerenciar suas preferências.

Não há cobrança de envio para entrega, a menos que o envio expresso esteja disponível e seja selecionado para seu endereço de destino.

Você pode comprar on-line pelo site Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry (quando estiver disponível) e retirar seu pedido nas lojas selecionadas da Burberry no dia seguinte. A opção de entrega gratuita também lhe oferece a oportunidade de experimentar nosso serviço personalizado de atendimento na loja. Os itens podem ser retirados quando lhe for conveniente e devolvidos por meio do nosso serviço de devoluções gratuito.

Produtos de beleza e perfumes podem chegar na loja em horários/dias diferentes, pois não podem ser enviados junto com outros produtos.

Para encontrar uma loja que ofereça esse serviço, selecione uma localização abaixo. Observe que a Retirada na loja está disponível apenas em algumas lojas da Burberry.

Para utilizar este serviço, selecione a opção Retirada na loja na finalização da compra e escolha uma loja do menu. Se for retirar seu item em outro país ou região, selecione “Enviando para uma região diferente?”. Você será redirecionado(a) para o site da Burberry no país ou região escolhido para concluir seu pedido.

Quando seu pedido for entregue à loja, você receberá uma notificação por e-mail com o convite para ir à loja retirar sua compra. Nós manteremos o seu pedido na loja por 10 dias antes que ele seja devolvido à Burberry e o valor seja integralmente reembolsado a você, exceto se o seu pedido incluir uma joia de perfurar ou um item personalizado que não pode ser devolvido ou reembolsado. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Ao retirar os itens, traga consigo o e-mail de confirmação enviado a você e o cartão usado para comprar os itens. Se você quiser que alguém retire o pedido em seu nome, será necessária sua permissão por escrito.

Para os pedidos com Retirada na loja realizados através do PayPal ou Union Pay, é necessário apresentar uma cópia do e-mail de confirmação do pedido e um documento de identificação emitido pelo seu estado ou governo, como a carteira de motorista ou passaporte. Infelizmente, não podemos liberar o seu pedido de Retirada na loja para terceiros se o pagamento foi efetuado através do PayPal ou Union Pay.

Os itens devem ser devolvidos ao centro regional usando uma etiqueta de devolução.

Você tem 14 dias para iniciar a devolução, seguidos de mais 14 dias para devolver o item, para obter um reembolso total.

Na China continental, os clientes têm sete dias para devolver o(s) item(ns), para obter um reembolso total.

Os pedidos podem ser devolvidos em lojas Burberry selecionadas e independentes no mesmo país de entrega, e a loja facilitará a devolução enviando os itens de volta ao depósito. O reembolso só será processado quando os itens forem recebidos com sucesso pelo depósito.

A "Política de devoluções e cancelamentos" não afeta seus direitos previstos em lei.

Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao Consumidor, o Procon, a Defensoria Pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.

Devoluções gratuitas estão disponíveis desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas. As devoluções podem ser iniciadas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega ou retirada do seu pedido na loja, usando um dos seguintes métodos: pelo portal de devoluções (se disponível em seu país/território) ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Depois, você terá mais 14 dias para devolver o seu pedido. Como alternativa, você também pode devolvê-lo em uma das lojas selecionadas da Burberry no país/território para o qual o pedido foi enviado.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Isso não afeta seus direitos legais ou seu direito de cancelar o pedido da joia de perfuração, do item de perfumaria e esmalte para unhas, de acordo com os termos de cancelamento.

Após o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s), desde que as condições de devolução tenham sido atendidas, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Dependendo do seu método de pagamento, o reembolso é geralmente recebido dentro de sete a 10 dias úteis.

Artigos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.

Para obter ajuda sobre itens danificados ou incorretos entre em contato conosco.

Oferecemos personalização em cachecóis, fragrâncias e acessórios de couro selecionados.

Oferecemos o serviço de personalização on-line e em lojas Burberry selecionadas. Para verificar se uma loja oferece o serviço de personalização, entre em contato conosco para obter mais informações.

Todos os produtos disponíveis para personalização terão a opção de personalização na página do produto. Adicione a solicitação de personalização e uma imagem aparecerá com a sua personalização.

Sim, o serviço de personalização é gratuito.

Você pode selecionar entre nossa variedade de cores e fontes para personalizar cachecóis e acessórios de couro. Para personalização de fragrância, há apenas uma opção de fonte.

É permitido personalizar com até três letras. Sem caracteres especiais permitidos.

Você poderá ver a imagem da sua personalização ao escolher a opção on-line.

A opção de personalização está disponível apenas em fragrâncias selecionadas.

Oferecemos gratuitamente embalagens para presente sustentáveis, feitas de papel certificado pelo Forest Stewardship Council (Conselho de Manejo Florestal), livres de plástico e amplamente recicláveis, incluindo caixas de presente, papéis de seda e cartões produzidos com pelo menos 50 % de materiais reciclados. Os casacos de chuva e as peças de alfaiataria são embalados em bolsas protetoras reutilizáveis, feitas com no mínimo 60% de algodão reciclado, acompanhados de cabides de madeira com certificação FSC. Os artigos de couro são embalados em bolsas protetoras fabricadas com pelo menos 60% de algodão reciclado.

Sim, você pode adicionar uma mensagem pessoal ao seu pedido de presente da Burberry de até 200 caracteres.

Ao selecionar a opção de presente na finalização da compra, o preço não será exibido na fatura dentro da entrega.

Seu pedido pode ser entregue em um endereço de sua escolha, desde que seja em um país para o qual a Burberry envia.

Teremos o maior prazer em ajudá-lo a escolher o presente perfeito, basta entrar em contato conosco para obter mais informações.

Sim, é possível comprar um vale-presente com um vale-presente.

Renovações
Esses serviços ajudam a limpar, restaurar e proteger uma variedade de peças Burberry, incluindo acessórios de couro, bolsas de lona, trench coats, cashmere e tênis.

Renovação de trench coat
Durante esse serviço de três etapas, seu trench coat passará pelos processos de limpeza, reparo e reimpermeabilização, utilizando produtos não tóxicos e ecologicamente mais sustentáveis do que os métodos tradicionais.

Renovação de couro

As bolsas de couro e os pequenos acessórios passam por uma limpeza cuidadosa e, em seguida, são tratados com um creme especial que melhora a textura das peças e as protege contra sujeira e óleo. Para as peças aplicáveis, as ferragens também serão polidas.

Renovação de cashmere

O toque suave do seu cashmere será restaurado por meio de um processo especializado que inclui escovação, vaporização e aplicação de um spray aromatizante. Recomendamos renovar o cashmere assim que ele começar a apresentar sinais naturais de desgaste, como a formação de bolinhas.

Limpeza de lona

Os tecidos externos e internos de suas bolsas de lona serão cuidadosamente restaurados, preservando a integridade das fibras. Para as peças aplicáveis, as ferragens também serão polidas.

Renovação de tênis

Uma limpeza profissional e profunda dos seus tênis, abrangendo desde o tecido interno até o material externo, solas e cadarços. Esse serviço também inclui uma higienização completa.

Reimpermeabilização de trench coats e casacos de chuva
Esse serviço em duas etapas inclui lavagem a seco e tratamento de reimpermeabilização em tinturaria especializada, utilizando produtos não tóxicos. Esse processo ajuda a manter as características de resistência à água dos trench coats e casacos de chuva.

Reparos
Oferecemos ajustes personalizados em todas as nossas peças para garantir que se encaixem perfeitamente em você. Nosso serviço de reparo se estende a acessórios de couro, sapatos, casacos e jaquetas.

Reparos em trench coats e casacos de chuva
Pequenos reparos em roupas e casacos de chuva, como nossos trench coats, são realizados, incluindo costuras gerais que se desgastam naturalmente com o tempo de uso.

Reparos em calçados
Restauração de sapatos e tênis por meio de polimento, proteção e conserto de pequenos danos causados pelo desgaste natural, como reparos em solas e pontas de calcanhar.

Reparos em couro
Para bolsas e pequenos artigos de couro, esse serviço inclui reparos como tingimento de cantos desgastados, substituição de ferragens, técnicas de acabamento em debrum e vivo, recolocação de alças e costura do forro.

Alterações
Personalize suas peças Burberry com nosso serviço de alteração, disponível para todas as roupas, garantindo que elas sejam feitas exclusivamente para você.

Reconstrução
Com o nosso serviço de reconstrução de cachecóis por meio de técnicas especializadas, conseguimos a revitalização do cachecol, reparando suas marcas de uso de forma notável e utilizando bordados e cerzidos personalizados. Além de dar vida nova a peças danificadas ou antigas, a revitalização do cachecol cria peças Burberry únicas e exclusivas especialmente para você.

Aluguel
Em 2023, estabelecemos uma parceria com o mercado de aluguel de moda de luxo My Wardrobe HQ, e com o serviço de assinatura de bolsas Cocoon. Disponíveis no Reino Unido, essas iniciativas permitem que os clientes aluguem bolsas, roupas e casacos femininos.

Revenda
Firmamos parceria também com a Vestiaire Collective, o principal destino para artigos de luxo seminovos. Por meio da Vestiaire Collective, clientes no Reino Unido e nos Estados Unidos podem trocar modelos selecionados por um vale-presente da Burberry. No momento, aceitamos casacos e jaquetas masculinos e vestidos, saias, bolsas, sapatos, casacos e jaquetas femininos.

Os atendimentos personalizados estão disponíveis com nossos associados de vendas on-line, entre em contato conosco para obter mais informações. Para atendimentos na loja, agende um atendimento on-line.

Para contatar nossa equipe de atendimento ao cliente entre em contato conosco.

Consulte nossa página sobre Sustentabilidade para obter mais informações.

Não é necessário agendar uma visita. Sinta-se à vontade para visitar qualquer uma de nossas lojas e nossos consultores o guiarão por uma experiência completa com a Burberry. Em horários mais movimentados, como o período festivo, é aconselhável agendar uma visita.

Todas as nossas lojas podem oferecer um serviço de consultoria de estilo personalizada que mostra a coleção Burberry. Além disso, muitas de nossas lojas oferecem serviços pós-venda para seus itens Burberry.

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Nossos desfiles são transmitidos on-line no momento do evento. O último desfile da Burberry está disponível aqui.