Perguntas frequentes
Como podemos ajudar você hoje?
Pedidos e pagamentos
É possível alterar ou cancelar um pedido depois de feito?
Um pedido pode ser cancelado ou alterado dentro de um período limitado. Nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para oferecer ajuda e orientação. Entre em contato conosco para obter mais informações.
Como faço para verificar o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento para poder verificar o andamento de seu pedido. Você também pode entrar em contato conosco para obter mais informações.
É possível fazer um pedido por telefone ou mensagem de texto?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para oferecer ajuda durante o processo de pedido por telefone ou chat. Isso inclui WhatsApp, SMS, iOS, ABC, WeChat, Kakao e nosso webchat em Burberry.com. Observe que alguns aplicativos só estão disponíveis em alguns países. Nossos consultores também podem orientar você sobre os níveis de estoque, estilos e o andamento do seu pedido. Entre em contato conosco para obter mais informações.
A opção de pedidos por telefone está disponível por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente, na maioria dos casos. Se a opção não estiver disponível na sua localização ou se você deseja usar um método de pagamento não aceito por telefone mas disponível on-line, uma bolsa de compras será criada para você.
Um e-mail com um link será enviado para sua bolsa de compras. Ao clicar no link, você poderá visualizar e completar seu pedido usando o método de pagamento de sua preferência. O pedido dos itens em sua bolsa de compras só será processado após o pagamento ser debitado e os itens serem enviados.
Este serviço está disponível 24 horas por dia.
A opção de pedidos por telefone está disponível por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente, na maioria dos casos. Se a opção não estiver disponível na sua localização ou se você deseja usar um método de pagamento não aceito por telefone mas disponível on-line, uma bolsa de compras será criada para você.
Um e-mail com um link será enviado para sua bolsa de compras. Ao clicar no link, você poderá visualizar e completar seu pedido usando o método de pagamento de sua preferência. O pedido dos itens em sua bolsa de compras só será processado após o pagamento ser debitado e os itens serem enviados.
Este serviço está disponível 24 horas por dia.
Quais métodos de pagamento a Burberry aceita?
Burberry.com aceita os seguintes métodos de pagamentos: Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Union Pay, Klarna.
Se você pagar usando o PayPal, a Política de Privacidade do PayPal (disponível no site do PayPal) será aplicada. Isso define como o PayPal coleta, retém, processa, compartilha e transfere seus dados pessoais ao usar os serviços do PayPal.
Se você pagar usando o PayPal, a Política de Privacidade do PayPal (disponível no site do PayPal) será aplicada. Isso define como o PayPal coleta, retém, processa, compartilha e transfere seus dados pessoais ao usar os serviços do PayPal.
É possível reservar um item?
Não podemos reservar itens ou garantir a disponibilidade de tamanhos.
Se deseja adquirir um item fora de estoque, é possível verificar sua disponibilidade, em algumas lojas, clicando no botão "Encontrar na loja" nas páginas dos produtos em nosso site. Observe que este serviço não está disponível em todas as lojas da Burberry. Se um item não estiver disponível para aquisição no site Burberry.com ou no aplicativo da Burberry, em alguns casos, é possível "Registrar interesse".
Se você optar por "Registrar interesse”, a equipe de atendimento ao cliente da Burberry enviará a você uma notificação assim que o item estiver disponível para aquisição. Durante esse processo nenhum pagamento será cobrado e o produto não será reservado para você.
Se deseja adquirir um item fora de estoque, é possível verificar sua disponibilidade, em algumas lojas, clicando no botão "Encontrar na loja" nas páginas dos produtos em nosso site. Observe que este serviço não está disponível em todas as lojas da Burberry. Se um item não estiver disponível para aquisição no site Burberry.com ou no aplicativo da Burberry, em alguns casos, é possível "Registrar interesse".
Se você optar por "Registrar interesse”, a equipe de atendimento ao cliente da Burberry enviará a você uma notificação assim que o item estiver disponível para aquisição. Durante esse processo nenhum pagamento será cobrado e o produto não será reservado para você.
Quais são os benefícios de criar uma conta?
Ao criar uma conta conosco, você terá uma experiência de finalização de compra mais rápida, além de poder rastrear seus pedidos e fazer devoluções. Você também poderá gerenciar suas preferências.
Como posso verificar se meu produto Burberry é autêntico?
A Burberry não oferece um serviço de autenticação para clientes. O recibo da loja ou o e-mail de confirmação do pedido de uma loja Burberry, Burberry.com ou revendedor autorizado serve como prova da autenticidade do produto.
A única forma de ter certeza de que um produto é genuíno é comprá-lo diretamente em uma loja Burberry, no site Burberry.com ou em um revendedor autorizado.
Envios e entregas
Vocês oferecem entrega no mesmo dia ou no dia seguinte?
ENTREGA NO DIA SEGUINTE Reino Unido
PADRÃO/EXPRESS (€20,00) Alemanha, França, Itália, Espanha, Áustria, Holanda, Suécia, Polônia, República Tcheca, Grécia, Bélgica, Irlanda, Finlândia, Bulgária, Letônia, Hungria, Estônia, Lituânia, Eslováquia, Eslovênia.
EXPRESS Canadá, Austrália, Suíça, Dinamarca, Portugal, Romênia, Chipre, Luxemburgo, Kuwait, Malta, Turquia, Catar, Coreia do Sul, China Continental, Área de Taiwan, China, RAE de Hong Kong, China, Cingapura, Malásia, RAE de Macau, China, Japão, Kuwait, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos.
ENTREGA EM CASA PADRÃO/DIA SEGUINTE ($20)/AOS SÁBADOS ($25) Estados Unidos.
BASES MILITARES (Correio do Exército/Correio da Marinha) Bases militares domésticas: 45 dias/Bases militares no exterior: 45 dias.
É possível rastrear meu pedido?
Quando seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação com seu número de rastreamento para atestar que seu pedido foi aceito. Para informações atualizadas sobre a sua entrega, consulte o número de rastreamento incluído na sua confirmação de envio. Se você possui uma conta registrada com a Burberry, você também poderá encontrar esta informação em "Minha conta".
Entre em "Minha conta".
Clique na seção "Pedidos".
Se o status do pedido for "Pedido enviado" clique em "Visualizar" para obter as informações de rastreamento.
A Burberry enviará atualizações sobre o status do seu pedido até o momento da entrega.
Quanto custa o envio internacional?
Não há cobrança de envio para entrega, a menos que o envio expresso esteja disponível e seja selecionado para seu endereço de destino.
É possível retirar um pedido feito on-line na loja?
Você pode comprar on-line pelo site Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry (quando estiver disponível) e retirar seu pedido nas lojas selecionadas da Burberry no dia seguinte. A opção de entrega gratuita também lhe oferece a oportunidade de experimentar nosso serviço personalizado de atendimento na loja. Os itens podem ser retirados quando lhe for conveniente e devolvidos por meio do nosso serviço de devoluções gratuito.
Produtos de beleza e perfumes podem chegar na loja em horários/dias diferentes, pois não podem ser enviados junto com outros produtos.
Para encontrar uma loja que ofereça esse serviço, selecione uma localização abaixo. Observe que a Retirada na loja está disponível apenas em algumas lojas da Burberry.
Para utilizar este serviço, selecione a opção Retirada na loja na finalização da compra e escolha uma loja do menu. Se for retirar seu item em outro país ou região, selecione “Enviando para uma região diferente?”. Você será redirecionado(a) para o site da Burberry no país ou região escolhido para concluir seu pedido.
Quando seu pedido for entregue à loja, você receberá uma notificação por e-mail com o convite para ir à loja retirar sua compra. Nós manteremos o seu pedido na loja por 10 dias antes que ele seja devolvido à Burberry e o valor seja integralmente reembolsado a você, exceto se o seu pedido incluir uma joia de perfurar ou um item personalizado que não pode ser devolvido ou reembolsado. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.
Ao retirar os itens, traga consigo o e-mail de confirmação enviado a você e o cartão usado para comprar os itens. Se você quiser que alguém retire o pedido em seu nome, será necessária sua permissão por escrito.
Para os pedidos com Retirada na loja realizados através do PayPal ou Union Pay, é necessário apresentar uma cópia do e-mail de confirmação do pedido e um documento de identificação emitido pelo seu estado ou governo, como a carteira de motorista ou passaporte. Infelizmente, não podemos liberar o seu pedido de Retirada na loja para terceiros se o pagamento foi efetuado através do PayPal ou Union Pay.
Produtos de beleza e perfumes podem chegar na loja em horários/dias diferentes, pois não podem ser enviados junto com outros produtos.
Para encontrar uma loja que ofereça esse serviço, selecione uma localização abaixo. Observe que a Retirada na loja está disponível apenas em algumas lojas da Burberry.
Para utilizar este serviço, selecione a opção Retirada na loja na finalização da compra e escolha uma loja do menu. Se for retirar seu item em outro país ou região, selecione “Enviando para uma região diferente?”. Você será redirecionado(a) para o site da Burberry no país ou região escolhido para concluir seu pedido.
Quando seu pedido for entregue à loja, você receberá uma notificação por e-mail com o convite para ir à loja retirar sua compra. Nós manteremos o seu pedido na loja por 10 dias antes que ele seja devolvido à Burberry e o valor seja integralmente reembolsado a você, exceto se o seu pedido incluir uma joia de perfurar ou um item personalizado que não pode ser devolvido ou reembolsado. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.
Ao retirar os itens, traga consigo o e-mail de confirmação enviado a você e o cartão usado para comprar os itens. Se você quiser que alguém retire o pedido em seu nome, será necessária sua permissão por escrito.
Para os pedidos com Retirada na loja realizados através do PayPal ou Union Pay, é necessário apresentar uma cópia do e-mail de confirmação do pedido e um documento de identificação emitido pelo seu estado ou governo, como a carteira de motorista ou passaporte. Infelizmente, não podemos liberar o seu pedido de Retirada na loja para terceiros se o pagamento foi efetuado através do PayPal ou Union Pay.
Devoluções, trocas e reembolsos
É possível devolver um item da Burberry comprado on-line?
Os itens devem ser devolvidos ao centro regional usando uma etiqueta de devolução.
Você tem 14 dias para iniciar a devolução, seguidos de mais 14 dias para devolver o item, para obter um reembolso total.
Na China continental, os clientes têm sete dias para devolver o(s) item(ns), para obter um reembolso total.
Os pedidos podem ser devolvidos em lojas Burberry selecionadas e independentes no mesmo país de entrega, e a loja facilitará a devolução enviando os itens de volta ao depósito. O reembolso só será processado quando os itens forem recebidos com sucesso pelo depósito.
Você tem 14 dias para iniciar a devolução, seguidos de mais 14 dias para devolver o item, para obter um reembolso total.
Na China continental, os clientes têm sete dias para devolver o(s) item(ns), para obter um reembolso total.
Os pedidos podem ser devolvidos em lojas Burberry selecionadas e independentes no mesmo país de entrega, e a loja facilitará a devolução enviando os itens de volta ao depósito. O reembolso só será processado quando os itens forem recebidos com sucesso pelo depósito.
Qual é a política de troca e devolução da Burberry?
A "Política de devoluções e cancelamentos" não afeta seus direitos previstos em lei.
Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao Consumidor, o Procon, a Defensoria Pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.
Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.
Devoluções gratuitas estão disponíveis desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas. As devoluções podem ser iniciadas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega ou retirada do seu pedido na loja, usando um dos seguintes métodos: pelo portal de devoluções (se disponível em seu país/território) ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Depois, você terá mais 14 dias para devolver o seu pedido. Como alternativa, você também pode devolvê-lo em uma das lojas selecionadas da Burberry no país/território para o qual o pedido foi enviado.
Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.
Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.
Isso não afeta seus direitos legais ou seu direito de cancelar o pedido da joia de perfuração, do item de perfumaria e esmalte para unhas, de acordo com os termos de cancelamento.
Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao Consumidor, o Procon, a Defensoria Pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.
Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.
Devoluções gratuitas estão disponíveis desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas. As devoluções podem ser iniciadas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega ou retirada do seu pedido na loja, usando um dos seguintes métodos: pelo portal de devoluções (se disponível em seu país/território) ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Depois, você terá mais 14 dias para devolver o seu pedido. Como alternativa, você também pode devolvê-lo em uma das lojas selecionadas da Burberry no país/território para o qual o pedido foi enviado.
Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.
Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.
Isso não afeta seus direitos legais ou seu direito de cancelar o pedido da joia de perfuração, do item de perfumaria e esmalte para unhas, de acordo com os termos de cancelamento.
Quantos dias tenho para devolver ou trocar um item da Burberry?
Você tem 14 dias para iniciar uma devolução por meio de sua conta ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Em seguida, você tem mais 14 dias para que os itens nos sejam enviados usando as etiquetas relevantes.
Quanto tempo leva para receber um reembolso da Burberry?
Após o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s), desde que as condições de devolução tenham sido atendidas, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Dependendo do seu método de pagamento, o reembolso é geralmente recebido dentro de sete a 10 dias úteis.
Posso devolver um artigo personalizado?
Artigos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
O que devo fazer se eu receber um item danificado ou incorreto?
Para obter ajuda sobre itens danificados ou incorretos entre em contato conosco.
Personalização
Quais artigos Burberry podem ser personalizados?
Oferecemos personalização em cachecóis, fragrâncias e acessórios de couro selecionados.
A Burberry oferece personalização on-line e nas lojas?
Oferecemos o serviço de personalização on-line e em lojas Burberry selecionadas. Para verificar se uma loja oferece o serviço de personalização, entre em contato conosco para obter mais informações.
Como posso personalizar meu artigo?
Todos os produtos disponíveis para personalização terão a opção de personalização na página do produto. Adicione a solicitação de personalização e uma imagem aparecerá com a sua personalização.
O serviço de personalização é gratuito?
Sim, o serviço de personalização é gratuito.
Posso escolher a fonte e a cor do meu artigo personalizado Burberry?
Você pode selecionar entre nossa variedade de cores e fontes para personalizar cachecóis e acessórios de couro. Para personalização de fragrância, há apenas uma opção de fonte.
Há um limite de caracteres para a personalização de monogramas da Burberry?
É permitido personalizar com até três letras. Sem caracteres especiais permitidos.
É possível ver uma prévia do design do meu monograma Burberry antes de finalizar a compra?
Você poderá ver a imagem da sua personalização ao escolher a opção on-line.
A Burberry oferece serviço de personalização para frascos de fragrância ou produtos de maquiagem?
A opção de personalização está disponível apenas em fragrâncias selecionadas.
Presentes
Posso incluir uma mensagem pessoal no meu pedido de presente da Burberry?
Sim, você pode adicionar uma mensagem pessoal ao seu pedido de presente da Burberry de até 200 caracteres.
O preço será exibido em um pedido de presente da Burberry?
Ao selecionar a opção de presente na finalização da compra, o preço não será exibido na fatura dentro da entrega.
Posso enviar um presente da Burberry diretamente para o destinatário?
Seu pedido pode ser entregue em um endereço de sua escolha, desde que seja em um país para o qual a Burberry envia.
A Burberry pode me ajudar a escolher o presente perfeito?
Teremos o maior prazer em ajudá-lo a escolher o presente perfeito, basta entrar em contato conosco para obter mais informações.
Posso comprar um vale-presente com um vale-presente?
Sim, é possível comprar um vale-presente com um vale-presente.
Serviços e pós-venda
Como faço para agendar uma experiência de atendimento personalizado com a Burberry?
Os atendimentos personalizados estão disponíveis com nossos associados de vendas on-line, entre em contato conosco para obter mais informações. Para atendimentos na loja, agende um atendimento on-line.
Posso verificar a disponibilidade de um produto Burberry na loja?
Você pode verificar a disponibilidade de um produto clicando no item de seu interesse e selecionando a opção "encontrar na loja".
Como entro em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Burberry?
Para contatar nossa equipe de atendimento ao cliente entre em contato conosco.
Experiência na loja
Preciso agendar antes de visitar uma loja Burberry?
Não é necessário agendar uma visita. Sinta-se à vontade para visitar qualquer uma de nossas lojas e nossos consultores o guiarão por uma experiência completa com a Burberry. Em horários mais movimentados, como o período festivo, é aconselhável agendar uma visita.
Quais serviços estão disponíveis nas lojas Burberry?
Todas as nossas lojas podem oferecer um serviço de consultoria de estilo personalizada que mostra a coleção Burberry. Além disso, muitas de nossas lojas oferecem serviços pós-venda para seus itens Burberry.
Como posso me manter informado sobre as novidades e eventos da Burberry?
Ao criar uma conta e selecionar “Inscrever-se” em suas preferências, você pode receber todas as notícias da Burberry e informações exclusivas sobre eventos.
Como posso assistir a um desfile de moda da Burberry?
Nossos desfiles são transmitidos on-line no momento do evento. O último desfile da Burberry está disponível aqui.
Os itens comprados on-line podem ser devolvidos a uma loja Burberry?
Nossas lojas Burberry selecionadas poderão ajudá-lo com um item devolvido, desde que ele atenda às condições de devolução da Burberry.
Produtos e tamanhos
Há uma tabela de tamanhos?
As tabelas de tamanhos estão disponíveis em nossas páginas de produtos.
Há opções de personalização para peças "Ready-to-wear" da Burberry?
Não oferecemos uma opção de personalização para nossas peças "Ready-to-wear".