Devoluções e cancelamentos

Com nosso serviço gratuito de devoluções, sua devolução é protegida e registrada durante a entrega. Não podemos aceitar responsabilidade por mercadorias devolvidas utilizando qualquer outro método que não seja nosso serviço de devolução. Para organizar uma coleta para seu Burberry.com, Burberry app, Collect-in-Store ou pedido de presente, basta:

1. Entrar em contato conosco para agendar um serviço de devolução gratuito.
2. Nós lhe enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução e uma fatura comercial.
3. Preencha o formulário de devoluções.
4. Coloque-o na caixa de remessa original com seus itens.
5. Anexe a etiqueta de devolução e a fatura comercial no exterior da caixa, removendo todas as outras etiquetas e, em seguida, sele a encomenda com segurança. Se você não conseguir imprimir a etiqueta de devolução, Entre em contato conosco e providenciaremos para que o correio traga toda a documentação relevante.
6. Para rastrear sua devolução, veja o número de rastreamento impresso na etiqueta de devolução e digite-o no campo do número de rastreamento no website da transportadora relevante ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Importante: não nos responsabilizamos por itens devolvidos por algum método diferente dos nossos serviços de devolução aprovados.

Como alternativa, os pedidos podem ser devolvidos para troca nas lojas principais da Burberry dentro do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado.

Você também pode devolver seu pedido por qualquer meio seguro para:

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

Reino Unido

A "Política de Devoluções e Cancelamentos" não afeta seus direitos estatutários.

Para mais informações sobre seus direitos legais, entre em contato com o Escritório de Normas Comerciais local, com o Escritório de Proteção ao Consumidor, com o Escritório de Aconselhamento ao Cidadão ou com o equivalente em sua jurisdição, se houver.

Para qualquer consulta adicional, Entre em contato conosco.

Atualmente, os pedidos não podem ser trocados on-line ou através do aplicativo Burberry. As devoluções gratuitas estão disponíveis dentro de 30 dias após o envio para itens de preço integral e 14 dias após o recebimento para venda, desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devoluções gratuitas. Se você deseja devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outra coleção ou serviço postal, você será obrigado a pagar os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isto não afeta seus direitos estatutários.

Os reembolsos serão creditados para o comprador na forma de pagamento original da compra.

Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos serão feitos por seu fornecedor do método de pagamento dentro de 7-10 dias úteis.

Guarde sua nota de expedição até que receba o reembolso.

Se o item que você está devolvendo foi comprado em uma moeda diferente de sua moeda local, qualquer reembolso será pago na mesma moeda da compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio da moeda, o valor reembolsado poderá ser maior ou menor do que o preço original pago.

Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados públicos do Reino Unido.

Consulte a seção “Devolver sua compra” acima para maiores informações sobre como devolver suas mercadorias. Os itens devolvidos serão reembolsados ao método de pagamento original do comprador. Itens de joalheria personalizados ou perfurados não podem ser devolvidos. Isto não afeta seus direitos previstos em lei.

Use o serviço de devoluções gratuitas e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Note que fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devoluções gratuitas. Se você desejar devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro tipo de retirada ou serviço postal, terá de pagar os custos de devolução do item.

As compras devem ser devolvidas do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado com um formulário de devoluções, quando fornecido.

Os itens devolvidos devem estar em sua condição original sem utilização, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas, todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos e, onde aplicável, com todos os brindes incluídos no pedido.

Devoluções incompletas, danificadas, desgastadas, sujas ou alteradas, ou qualquer indício em que acreditamos que o item possa ter sido utilizado; não serão aceitas e, portanto, enviadas de volta para você. Quando um item é fornecido com uma tira de higiene, o item só pode ser devolvido se a tira de higiene não tiver sido removida e tiver permanecido intacta.

Devido à natureza dos itens personalizados da Burberry, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado.

Seu pedido será processado e, sujeito a aceitação de nossa parte, um e-mail de confirmação será enviado no momento do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado Entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Não somos capazes de combinar pedidos, alterar tamanhos, editar seus detalhes de faturamento ou envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que este tenha sido feito.

Se seu pedido não puder ser cancelado, ele será processado. Uma vez que o pedido for entregue, quaisquer itens que satisfaçam as condições de devolução poderão ser cancelados seguindo as instruções para devolução de sua compra acima.

Caso tenha alguma dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco por qualquer meio que lhe for mais apropriado. Para sua conveniência, oferecemos assistência global 24 horas por dia, sete dias por semana. Há também uma opção para localizar a loja da Burberry mais próxima de você.

TELEFONE

Entre em contato conosco selecionando o seu local abaixo, e lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento ou controle de qualidade.