Devoluções gratuitas estão disponíveis em todo o mundo para todos os itens de preço normal em até 30 dias após o envio e para todos os itens em liquidação em até 14 dias após recebimento, contanto que os requisitos de devolução especificados a seguir sejam atendidos. Observe que produtos de joalheria com perfuração, como piercing e brincos para furos de orelha, itens personalizados ou com monograma não podem ser devolvidos. Isso não afeta os direitos estatutários do cliente.

Observe que não é possível devolver os itens a seguir usando o serviço de devolução gratuita:

• Fragrâncias
• Esmaltes para unhas

Consulte as instruções fornecidas abaixo.

COMO DEVOLVER SUA COMPRA

1. Entre em contato conosco para agendar uma retirada sem custo adicional.

2. Nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente enviará um e-mail com uma etiqueta de devolução da UPS e uma fatura comercial.

3. Coloque o(s) item(s) na caixa de transporte original.

4. Preencha o formulário de devolução e coloque-o na caixa.

5. Coloque a etiqueta de devolução e a fatura comercial no lado de fora da caixa e feche-a com segurança.

6. Remova todas as outras etiquetas do lado de fora da caixa.

7. Para rastrear sua devolução, anote o número de rastreamento impresso na etiqueta de devolução e digite ele no campo apropriado em www.ups.com.

Importante: não nos responsabilizamos por mercadorias devolvidas através de métodos que não sejam nosso serviço de entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• As compras devem ser devolvidas do país de envio original com o formulário de devolução original.
• Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas e todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos.
• Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos ou alterados ou qualquer outra indicação que faça com que a Burberry os considere como usados, não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente. Se um item foi adquirido com um protetor higiênico, só pode ser devolvido se o protetor não foi removido e permanece intacto.
• Os óculos de grau não poderão ser devolvidos depois das lentes prescritas ou de substituição terem sido colocadas.

• Os reembolsos serão creditados na forma original de pagamento utilizada na compra.
• Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos sejam feitos pela operadora da forma de pagamento escolhida dentro de 7 a10 dias úteis. Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados públicos do Reino Unido.
• Guarde sua nota de expedição até que receba o reembolso.
• Se o item que estiver devolvendo tiver sido comprado em uma moeda diferente da sua moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda de compra. Devido a flutuações das taxas de câmbio, o valor reembolsado pode ser maior ou menor do que o preço pago originalmente.

Atualmente, não é possível trocar pedidos feitos on-line. Devolva seu pedido em até 30 dias a partir da data de envio para todos os itens de valor normal, e em até 14 dias para todos os itens em liquidação para obter reembolso usando o serviço de devolução gratuita, de forma que as condições para devolução sejam atendidas. Um novo pedido pode ser realizado a qualquer momento no Burberry.com. Você pode entrar em contato conosco e fazer um pedido por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente.

Em alternativa, os pedidos podem ser trocados em lojas da linha principal Burberry no país em que os produtos forem enviados.

Os itens devolvidos serão reembolsados para o comprador na forma de pagamento original. Devolva os itens dentro de 30 dias a partir da data de envio para todos os itens com preço integral e dentro de 14 dias para todos os itens em promoção. Observe que produtos de joalheria com perfuração, como piercing e brincos para furos de orelha, itens personalizados ou com monograma não podem ser devolvidos. Isso não afeta os direitos estatutários do cliente.

Use o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam atendidas.

Note que itens de fragrância e esmalte para unhas não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuita. Se quiser devolver uma fragrância ou esmalte de unhas usando qualquer outro serviço de coleta ou de correios, você terá que pagar os custos pela devolução do item.

Em determinadas circunstâncias, antes de despachar seu pedido, talvez seja possível cancelá-lo. Entre em contato por telefone assim que possível,após fazer seu pedido, e o Serviço de atendimento ao cliente irá informá-lo se é possível efetuar o cancelamento.

É importante lembrar que não podemos juntar pedidos, alterar tamanhos, editar seus detalhes de pagamento e envio ou adicionar itens a um pedido existente uma vez que ele já tenha sido efetuado.

Se não for possível cancelar seu pedido, ele será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado no momento do envio. Quando o pedido for entregue, qualquer item que esteja de acordo com as condições de devolução pode ser cancelado seguindo as instruções de Devolva sua compra acima.

Devido à natureza dos itens personalizados e com monograma, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado. Isso não afeta seus direitos legais. O pagamento será cobrado no momento ou imediatamente após fazer o pedido, antes da remessa.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente que ficará feliz em ajudar.