Envio
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+ - COMO RASTREAR O MEU PEDIDO
- Quando seu pedido for enviado, encaminharemos um e-mail de confirmação com o número de rastreamento para confirmar que seu pedido foi aceito.
- Se você já for cadastrado(a) na Burberry, poderá verificar o status de seu pedido on-line. Visite Minha Conta, acesse sua conta e selecione a guia "Pedido".
- O status de seu pedido pode levar até uma hora para ser atualizado depois que este for feito.
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+ - DESTINOS, CUSTOS E PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega são estimativas e são contados a partir da data de envio, e não da data em que o pedido é feito. Os prazos de entrega só podem ser usados como orientação e estão sujeitos à aceitação e à aprovação do seu pedido. A data estimada de entrega do seu pedido poderá ser visualizada na guia de finalização da compra. As entregas podem levar mais tempo do que o esperado devido a procedimentos de liberação alfandegários em certos países.
Observação: não fazemos entregas em endereços de transportadoras ou caixas postais.
Observe que todos os pedidos exigem uma assinatura mediante a entrega.
As entregas só poderão ser enviadas ao endereço de envio proporcionado no pedido. Não é possível trocar um pedido após ter sido enviado.
Somente para o Reino Unido
Em alguns casos, se não for possível entregar na primeira tentativa em seu endereço do Reino Unido, você poderá receber uma notificação da UPS de que seu pedido está disponível para coleta na UPS Access Point de sua localidade. Siga as instruções da notificação da UPS e entre em contato com customerservice@burberry.com caso precise de mais informações. A disponibilidade deste serviço não é garantida e está sujeita a restrições.
Observe que a remessa de itens pré-encomendados, personalizados e com monograma pode demorar mais tempo. A data estimada de entrega do seu pedido poderá ser visualizada na página de finalização da compra antes que você confirme o pagamento.
Selecione o destino de entrega para obter as opções de envio, prazos de entrega, custos de transporte e todas as outras informações. Observe que os Termos e Condições aplicáveis dependerão do destino de entrega selecionado.
DESTINOS DE ENVIO
Observação: não fazemos entregas em endereços de transportadoras ou caixas postais.
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+ - RESTRIÇÕES DE ENVIO
Devido aos rigorosos acordos de comércio e regulamentações internacionais, não podemos enviar determinados itens para os países de entrega especificados, marcados com um X na tabela a seguir.
Países de entrega Maquiagem Perfumes/Esmaltes para unhas Pelos exóticos Peles Austrália X X X Bulgária X Canadá X Catar X X Chipre X Cingapura X Coreia do Sul X EAU X X Eslováquia X Eslovênia X Estados Unidos –
Califórnia e DelawareX Bases militares dos EUA (AFO/FPO) X X X X Estônia X Hong Kong X Japão X Kuwait X X Letônia X Lituânia X Macau X X X Malásia X Malta X Romênia X Rússia X X Suíça X Taiwan X X Turquia X X
Além disso, há restrições de envio de pedidos de jóias para a Rússia.
Notificaremos você sobre qualquer restrição na conclusão da compra ou antes de seu pedido ser enviado.
Talvez não seja possível realizar a entrega de fragrâncias em zonas restritas em Coreia do Sul, Taiwan, Japão, Malásia e alguns outros países.
SOMENTE PARA O JAPÃO
- No Japão existem regulamentações rigorosas quanto à importação de produtos cosméticos por parte dos consumidores. Entre em contato com a sua autoridade aduaneira local para obter mais informações.
- Teoricamente, você tem direito a adquirir um máximo de 24 unidades de um produto cosmético particular (por exemplo, 24 batons) em períodos de 2 meses.
- Aconselhamos os clientes a não usar a opção de retirada na loja para compras de produtos das linhas de beleza ou fragrâncias nas boutiques do Japão. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter mais informações.
CANADÁ, COREIA DO SUL, CATAR, TURQUIA E EAU
- Os envios a esses países estão sujeitos a controles rígidos pelas autoridades alfandegárias locais e, como resultado, podem ocorrer atrasos que fogem ao nosso controle.
- Observe que talvez o nosso transportador e/ou despachante aduaneiro tenham que entrar em contato com você para fornecer determinadas informações e solicitar autorização para que eles possam atuar em seu nome na importação do seu pedido. Caso não forneça a autorização quando eles entrarem em contato, você pode ser responsabilizado(a) pela importação e por eventuais impostos relacionados ou outros encargos que possam vir a ser cobrados.
RÚSSIA
- Envios para a Rússia estão sujeitos a controle alfandegário e procedimentos de liberação e, consequentemente, podem haver atrasos por motivos fora de nosso controle.
- Os preços exibidos no website de produtos a serem enviados para a Rússia não incluem impostos e tarifas alfandegárias. Você será responsável por todas as tarifas alfandegárias e impostos cobrados pela alfândega quando seu pedido chegar à Rússia. Se em um determinado mês você importar itens acima de um valor especificado pela alfândega russa (atualmente o equivalente a EUR 1.000), será necessário que você pague impostos sobre o valor acima deste limite específico e o processo de liberação alfandegária será mais complexo. Entraremos em contato com você e solicitaremos que você forneça os documentos necessários à alfândega (inclusive provas de sua identidade) e que pague quaisquer tarifas alfandegárias e impostos, de modo que seu pedido possa ser liberado pela alfândega e entregue a você. Entre em contato com sua estância aduaneira local para obter mais informações e para confirmar as restrições de importação e taxas de impostos em vigor. Escritórios alfandegários russos podem solicitar uma documentação adicional e aplicar outras taxas para a devolução de produtos acima de um valor específico (atualmente o equivalente a EUR 200).
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+ - RETIRADAS NA LOJA
Você já pode comprar online em na Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry e retirar seu pedido nas lojas selecionadas no dia seguinte. Criada para se adequar ao seu estilo de vida, a opção de entrega gratuita também oferece oportunidade de experimentar nosso serviço pessoal de atendimento ao cliente na loja. Os itens podem ser retirados quando você quiser e podem ser devolvidos pelo o nosso processo gratuito de Devolução de sua Compra.
Produtos de beleza e perfumes podem chegar na loja em horários/dias diferentes pois não podem ser enviados junto com outros produtos.
Para encontrar uma loja que ofereça esse serviço, selecione um país abaixo. Observe que a retirada na loja está disponível apenas em alguns países e lojas.
COMO ENCONTRAR UMA LOJA
Para usar este serviço, selecione a opção Retirada na Loja na conclusão da compra e escolha uma loja no menu. Se for retirar seu item em outro país, selecione “Enviando para um país diferente?”. Você será redirecionado(a) para o site da Burberry na região escolhida para concluir seu pedido.
Quando seu pedido for entregue à loja, você receberá uma notificação por e-mail com o convite para ir à loja retirar sua compra. Seu pedido permanecerá na loja por 10 dias. Após esse prazo, ele será devolvido à Burberry e você será integralmente reembolsado(a), exceto se o seu pedido incluir um ou vários itens personalizados ou com monograma que não pode ser devolvido ou reembolsado.
Para retirar seus itens, é necessário apresentar uma cópia do e-mail de confirmação do pedido e o cartão usado para comprar os itens. Se você quiser que alguém retire o pedido em seu nome, será necessária sua permissão por escrito, além dos itens acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.