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            Se você está com dificuldade para realizar suas compras como resultado do COVID-19, consulte nossas perguntas frequentes abaixo antes de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. No momento, estamos com um aumento na demanda, e os tempos de espera podem ser mais longos do que o de costume.

            Muitas de nossas lojas estão fechadas no momento, para dar apoio às medidas de prevenção à disseminação da COVID-19. Continuamos à sua disposição no site Burberry.com, pelo atendimento ao cliente e nos nossos canais em mídias sociais. Estamos oferecendo serviços como presentes virtuais e consultoria de estilo, além de entrega e devolução gratuitas. Saiba mais sobre os nossos serviços aqui.

            Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência.

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            Sim, muitas de nossas lojas estão fechadas para garantir a saúde e a segurança de nossos clientes e da comunidade. Consulte o Localizador de lojas Burberry para obter as informações mais atualizadas.

          • + - Ainda serão realizadas entregas para os países afetados pelo COVID-19?

            Sim, mas existem atrasos no envio de produtos de e para países em quarentena. Caso haja alguma alteração nos seus prazos de entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você.

          • + -Como faço para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente?

            Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou por LiveChat, Twitter ou Apple Business Chat 24 horas por dia, sete dias por semana.

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            Consulte as páginas do produto e do checkout para obter as informações mais atualizadas sobre horários de entrega, ou visite nossa página de entrega para saber mais.

          • + - É seguro adquirir produtos feitos ou enviados de países afetados pelo COVID-19?

            Para garantir a segurança de nossos clientes, nós seguimos os conselhos mais atualizados da Organização Mundial de Saúde (OMS). A OMS informou que é seguro receber pacotes de qualquer natureza, pois o risco de contrair o vírus a partir de um pacote que tenha viajado e sido exposto a diferentes temperaturas é baixo. Visite o site da OMS para mais informações.

          • + -Eu precisarei assinar para receber minha entrega?

            Os seguintes países não requerem uma assinatura no momento da entrega: Austrália, Canadá, China, Hong Kong, Japão, Macau, Malásia, Coreia do Sul e Taiwan. Se a entrega for realizada fora desses países, será necessário assinar.

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            Manteremos uma presença menor de clientes na loja e garantiremos que os clientes mantenham uma distanciamento social de pelo menos dois metros. Antes da entrada, os clientes serão aconselhados a higienizar as mãos nos pontos de saneamento designados, e os funcionários receberão equipamentos de proteção individual. Haverá limpeza regular e completa dos ambientes e, em lojas onde há elevadores disponíveis, apenas um cliente ou grupo poderá entrar no elevador por vez.

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