Perguntas frequentes sobre o COVID-19

Sim, muitas de nossas lojas estão fechadas para garantir a saúde e a segurança de nossos clientes e da comunidade. Consulte o Localizador de lojas Burberry para obter as informações mais atualizadas.

Sim, mas existem atrasos no envio de produtos de e para países em quarentena. Caso haja alguma alteração nos seus prazos de entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você.

Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou por LiveChat, Twitter ou Apple Business Chat 24 horas por dia, sete dias por semana.

Consulte as páginas do produto e do checkout para obter as informações mais atualizadas sobre horários de entrega, ou visite nossa página de entrega para saber mais.

Para garantir a segurança de nossos clientes, nós seguimos os conselhos mais atualizados da Organização Mundial de Saúde (OMS). A OMS informou que é seguro receber pacotes de qualquer natureza, pois o risco de contrair o vírus a partir de um pacote que tenha viajado e sido exposto a diferentes temperaturas é baixo. Visite o site da OMS para mais informações.

Sim, e estamos ampliando nossa política de devoluções. No caso de qualquer compra feita a partir de janeiro, você poderá devolver o item à loja em que foi comprado, mesmo que a data de devolução ultrapasse o nosso prazo de devolução normal. Se deseja devolver online, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Sim. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que o guiará pelo processo de devolução online.