Perguntas Frequentes

A embalagem padrão é uma caixa com o interior dourado, um cartão também dourado e papel de seda.

Se deseja que os itens sejam embrulhados, indique na conclusão da compra selecionando a opção “Embalagens para presentes”. Se a opção “Embalagens para presentes” for selecionada, você também poderá adicionar uma mensagem ao presente.

A embalagem para presente é uma caixa com o interior dourado, com um cartão também dourado, papel de seda e um laço colorido. É importante observar que colocamos sempre a condição de seus artigos em primeiro lugar, por isso, é provável que itens grandes não caibam em nossas caixas para presente. Devido a questões de segurança, também não poderemos oferecer embalagem de presente para alguns itens da nossa linha de beleza e fragrâncias.

Os produtos serão embalados para presente individualmente.

Produtos selecionados em Burberry.com estão disponíveis para aplicação de um monograma com suas iniciais.

• + - Quais produtos Burberry podem ter monograma?

  Uma seleção de itens da Burberry podem ser personalizados com até três iniciais utilizando caracteres romanos na fonte Burberry e/ou com símbolos, que serão indicados na página do produto conforme a disponibilidade (apenas até três letras/símbolos). A edição de 90 ml do perfume My Burberry também pode ser gravada com até três iniciais de sua escolha, utilizando caracteres latinos na fonte Burberry.

  É possível que o serviço de personalização com as iniciais também esteja disponível para uma seleção de produtos de cada estação. Os detalhes e opções de fonte serão exibidos na página do produto.

• + - Como posso colocar o monograma no meu item?

  Se o serviço de aplicação de monogramas estiver disponível, será exibida na página do produto. Você pode selecionar e visualizar as letras e símbolos escolhidos para cada produto antes de adicioná-lo à sacola de compras.

  Observação: Os monogramas podem conter até três letras ou símbolos. Os símbolos não podem ser aplicados em todos os produtos.

• + - Quero colocar um monograma no item que comprei, quanto custa?

  O serviço de aplicação de monogramas é opcional e você não precisa selecioná-lo. Será aplicada uma taxa para o serviço de personalização de alguns itens, que é exibida na página do produto. Isso será apresentado no seu cesto ao concluir a compra. O serviço de aplicação de monogramas é oferecido como serviço de cortesia para a edição de 90 ml do perfume My Burberry.

• + - Posso colocar o monograma no meu item depois de recebê-lo ou após ter enviado o meu pedido?

  Não é possível solicitar a colocação de monograma no seu item após o pedido ter sido efetuado ou após ter recebido seu item. Todos os pedidos de monograma devem ser enviados no momento em que realiza o pedido e não podem ser aceitos após o seu pedido ter sido realizado. Se você já realizou o pedido e necessita de mais ajuda Entre em contato conosco.

• + - Os itens com aplicação de monograma podem ser enviados para todos os países?

  Alguns produtos, como perfumes, têm restrições de envio. Você será notificado na página do produto e no momento de conclusão da compra ao realizar o pedido, caso existam restrições para o destino de envio selecionado.

• + - Quando vou receber o(s) meu(s) item(ns) com monograma?

  Os itens com monograma podem ser enviados separadamente de outros itens sem monograma. A entrega de itens com monograma pode demorar um pouco mais, normalmente com um dia a mais de antecedência, como resultado do tempo adicional necessário para criar um produto personalizado. Consulte Endereços, custos e horários de entregas das remessas para mais informações sobre prazos de entrega.

• + - Quando será cobrado o pagamento?

  O pagamento para itens com monograma será cobrado no momento, ou imediatamente após fazer o pedido, antes da remessa.

  Se os itens são enviados separadamente você será debitado quando sejam enviados. Porém, seu cartão de débito/crédito pode apresentar uma autorização para o montante relevante no momento que realiza o pedido e antes de ser aceito e enviado.

  O pagamento para o perfume My Burberry com monograma será cobrado quando o pedido seja aceito e enviado.

• + - Quanto terei de pagar em impostos e taxas de importação?

  Consulte Endereços, custos e horários de entregas das remessas para mais informações.

• + - Posso devolver um item com monograma?

  Se você optar por colocar um monograma em um item, ele será personalizado para você, por isso quaisquer alterações, devoluções trocas ou cancelamentos não podem ser aceitos. Isso não afeta seus direitos legais.

• + - Com quem devo entrar em contato se tiver alguma dúvida?

  Caso você tenha alguma dúvida ou se pudermos ajudá-lo de alguma outra forma, entre em contato conosco.

• + - Como alterar os dados da minha conta?

  Acesse Minha Conta e entre em sua conta usando o seu e-mail e a sua senha. Selecione “Dados da conta” e atualize, lembrando de clicar em “Salvar alterações”. Por motivos de segurança, nós poderemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade.

• + - O que eu faço se esquecer a senha?

  Visite Minha Conta, selecione "Entrar" e "Esqueceu a senha?". Enviaremos um email com uma nova senha. Por motivos de segurança, talvez tenhamos que pedir informações adicionais para verificar a sua identidade.

• + - Como saberei se a Burberry recebeu meu pedido?

  Enviaremos um e-mail com a confirmação do pedido por e-mail em cerca de 24 horas. Entre em contato conosco com os dados do seu pedido em mãos, caso você não receba este e-mail. Observe que o e-mail não constitui uma aceitação do seu pedido. Ele somente será aceito quando você receber um e-mail confirmando o envio do seu pedido.

• + - Se um item estiver em falta, existe alguma maneira de me notificar quando ele estiver disponível?

  Se tiver dúvidas quanto aos itens que estiverem em falta, entre em contato conosco.

• + - O que posso fazer se um item não estiver disponível?

  É possível verificar a disponibilidade do produto em lojas da Burberry clicando no botão "Encontrar na loja", na página do produto. Produtos selecionados estarão disponíveis para pré-encomenda. O horário de remessa destes produtos será exibido na página de finalização de compra. Este serviço não está disponível em todas as lojas da Burberry.

• + - O que é um item pré-encomendado?

  Alguns produtos que ainda não estão disponíveis para compra podem ser exibidos em Burberry.com. Estes itens podem ser pré-encomendados para assegurar a compra assim que eles se tornem disponíveis. O pagamento será debitado logo após o pedido ser realizado. Os horários de entrega serão divulgados antes que você realize o pedido e também quando receber a confirmação de seu pedido. É possível cancelar seu pedido em qualquer momento antes do item ser despachado. Nossas regras de devolução padrão deverão ser aplicadas, uma vez que o item não tenha sido personalizado ou monogramado, pois, nesses casos, o item não poderá ser devolvido ou cancelado.

• + - O que acontece seu eu "registro interesse" para um item?

  Quando algum item "não está disponível para aquisição no momento" no site Burberry.com, em alguns casos, é possível "registrar interesse".

  Se você optar por "registrar interesse”, o serviço de Atendimento ao cliente da Burberry enviará a você uma notificação assim que o item estiver disponível para aquisição em Burberry.com. Durante esse processo não será debitado nenhum pagamento e o produto não será reservado para você.

  Observação: não é possível fazer reservas de itens ou garantir a disponibilidade de tamanhos.

• + - O que significa "Exclusividade online"?

  Todos os produtos definidos como "Exclusividade online" estarão disponíveis para compra somente no site Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry (quando disponível). Portanto, não estarão disponíveis em nenhuma loja Burberry, varejista autorizado ou qualquer outro site. Se um cliente tiver dificuldade para fazer um pedido em Burberry.com, o serviço de Atendimento ao cliente poderá ajudá-lo(a), coletando seus dados pessoais e realizando o pedido para o produto de "exclusividade online" por telefone. Os pedidos realizados online ou através do serviço de Atendimento ao cliente para produtos de "exclusividade online" podem ser retirados na loja Burberry de sua escolha, mediante o serviço gratuito da Burberry de retirada na loja, conforme a disponibilidade.

• + - Posso cancelar meu pedido?

  O serviço de atendimento ao cliente não pode cancelar ou fazer alterações em um pedido depois d ele já ter sido efetuado.

  
  

  Não são aceitas devoluções, alterações ou cancelamentos para os itens personalizados ou com monograma após o pedido ser efetuado. Isso não afeta seus direitos legais. Para obter mais informações, siga as instruções exibidas em Devoluções e Cancelamentos.

  Seu pedido será processado e um e-mail de confirmação será enviado quando o seu item estiver pronto para ser enviado. No momento da entrega, se algum item não estiver apropriado e atender às Condições de Devolução, siga as instruções em Devolução de sua Compra.

• + - Comprar on-line na Burberry é seguro?

  As transações online realizadas com cartão são transmitidas usando a tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL).

  Para obter mais informações, consulte nossa Declaração de privacidade.

• + - Em que moeda estarão as minhas compras?

  Os custos das compras e do transporte serão cobrados na moeda corrente do destino para o qual for enviado o produto. Veja a seguir:

  
  

  País	Moeda de pagamento
  Austrália	AUD
  Canadá	CAD
  Catar	QAR
  China	CNY
  Cingapura	SGD
  Coreia do Sul	KRW
  Dinamarca	DKK
  EAU	AED
  EUA	USD
  Hong Kong	HKD
  Hungria	EUR
  Japão	JPY
  Kuwait	USD
  Macau	MOP
  Malásia	MYR
  Polônia	PLN
  Reino Unido	GBP
  Rússia	RUB
  Suécia	SEK
  Suíça	CHF
  Taiwan	TWD
  Turquia	TRY
  Zonas 1-3 da UE	EUR

• + - Quando serei cobrado(a)?

  Seu cartão ou outra forma de pagamento não será debitado até que seu pedido seja aceito e enviado. No entanto, poderá haver dedução do montante imediatamente após o pedido. O pagamento para itens personalizados e com monograma serão cobrados no momento ou imediatamente após fazer o pedido, antes da remessa.

• + - É seguro salvar meu cartão?

  Quando você fizer pedidos on-line, haverá uma opção para salvar os dados do seu cartão, ou seja, você pode concluir a compra mais rápido da próxima vez que fizer um pedido. Nosso site conta com a tecnologia de criptografia SSL para criptografar os seus dados.

  Se você desejar alterar esses detalhes, visite Minha Conta e clique em Detalhes da conta.

  Os detalhes da conta do PayPal não podem ser salvos.

  Consulte nossa Declaração de Privacidade.

• + - Por que meu cartão de crédito/débito ou outra forma de pagamento foi recusado na conclusão da compra?

  Se você receber uma notificação de que seu cartão de crédito ou débito ou outra forma de pagamento foi recusado, entre em contato com o banco emissor ou com o provedor de pagamentos. Antes de fazer isso, certifique-se de que:

  • Os detalhes do cartão ou as informações de pagamento inseridas estejam corretos. Por exemplo, seu código de 16 dígitos está correto e você selecionou o tipo de cartão correto
  • O código de segurança de 3 a 4 dígitos está correto
  • Seu cartão de crédito não expiraram

  
  

  Se você salvou os dados do cartão ou as informações de pagamento,também recomendamos que você:

  • Verifique se o cartão ou a forma de pagamento selecionados estão ativos e que não expirou
  • Certifique-se que o endereço de cobrança seja o mesmo do cartão de crédito oudo outro método usado para pagamento.
    - Você pode editar os dados do cartão de crédito ou das informações de pagamentos salvas selecionando o botão “Atualizar endereço de cobrança” e seguindo as instruções
  • Certifique-se de que tenha fornecido um código de segurança correto de 3 a 4 dígitos para o cartão ou forma de pagamento selecionada
    - Sempre solicitamos novamente essas informações para garantir a segurança dos seus dados armazenados

  
  

  Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco para:

  • Verificar se as informações de pagamento inseridas estão corretas
  • Alterar a forma de pagamento em um pedido aberto.

• + - Posso solicitar um reembolso de impostos sobre compras feitas on-line?

  Não, o imposto sobre compras feitas online em Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry, não pode ser recuperado por meio do esquema de exportação de vendas do IVA.

• + - Quando receberei meu pedido?

  Os prazos de entrega são estimativas e são contados a partir da data de envio, e não da data em que o pedido for feito. Os prazos de entrega só podem ser usados como orientação e estão sujeitos à aceitação e à aprovação de seu pedido. A data estimada de entrega do seu pedido poderá ser visualizada na guia de finalização da compra. A entrega pode demorar mais tempo do que o esperado devido a procedimentos de liberação alfandegária em certos países.

  As informações de envio a seguir não se aplicam aos itens personalizados ou com monograma. Para obter mais informações, consulte a seção Perguntas frequentes sobre monograma

  Observe que a remessa de itens personalizados e com monograma pode demorar mais tempo. A data estimada de entrega do seu pedido poderá ser visualizada na guia de finalização da compra.

  Selecione o seu destino de envio para obter opções de transporte, horários de entrega, custos de frete e todas as outras informações. Observe que diferentes termos e condições podem ser aplicados a diferentes destinos de envio.

  DESTINO DE ENVIO

  
  

  • Alemanha Austrália Áustria Bases militares (AFO/FPO) Bélgica Bulgária Canadá Catar China Chipre Cingapura Coreia do Sul Dinamarca Emirados Árabes Unidos Eslováquia Eslovênia Espanha Estados Unidos - 50 estados Estônia Finlândia França Grécia Hong Kong Hungria Irlanda Itália Japão Kuwait Letônia Lituânia Luxemburgo Macau Malásia Malta Países Baixos Polônia Portugal Reino Unido República Tcheca Romênia Rússia Suécia Suíça Taiwan Turquia

  
  

  Observação: não fazemos entregas em endereços de transportadoras ou caixas postais.

• + - Aonde a Burberry entrega?

  Atualmente, fazemos entregas em 44 países:
  
  Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, China, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Itália, Japão, Kuwait, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Macau, Malásia, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Rússia, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Turquia, Emirados Árabes, Reino Unido (exceto as Ilhas do Canal) e Estados Unidos (incluindo as bases militares americanas). Consulte a pergunta anterior para saber sobre custos e prazos de entrega.

• + - Posso retirar meu pedido na loja?

  Você já pode comprar on-line na Burberry.com e retirar seu pedido nas lojas selecionadas no dia seguinte. Criada para se adequar ao seu estilo de vida, a opção de entrega gratuita também oferece a oportunidade de experimentar nosso serviço pessoal de atendimento ao cliente na loja. Os itens podem ser retirados quando você quiser e podem ser devolvidos com o nosso processo gratuito de Devolução de sua Compra.

  Para obter mais informações e uma lista completa das lojas participantes, consulte Retirar na Loja.

• + - Como envio a outro país?

  Selecione o destino de envio do seu produto na conclusão da compra. As compras serão cobradas na moeda corrente do país selecionado para a o envio. Maiores informações sobre como comprar podem ser encontradas em Pagamento. Observe que diferentes termos e condições podem ser aplicados para diferentes destinos de envio.

• + - Posso rastrear meu pedido?

  • Se você tem uma conta cadastrada na Burberry, selecione Minha Conta, entre em sua conta e selecione a guia "Pedido".
  • Quando seu pedido for enviado, você poderá rastreá-lo em UPSOpens a new tab usando o número de rastreamento que se encontra no seu e-mail de confirmação do envio.

  
  

• + - Posso enviar meu pedido como um presente?

  Sim, pedidos podem ser enviados como um presente.

  • Na seção Remessa da conclusão da compra, indique que o item é um presente para garantir que o preço não seja incluído na nota da remessa. Durante a conclusão da compra, você pode digitar uma mensagem para o presente para que ela seja entregue junto com o item.
  • Os pedidos podem ser entregues em um endereço de qualquer um dos países listados na tabela de Destinos, custos e prazos de entrega- link to shipping country selection screen. Selecione o país de destino, selecione o(s) item(s) que você deseja enviar e digite o endereço de envio do destinatário.
  • O destinatário não precisa pagar os impostos ou encargos de importação relevantes.
  • Se o destinatário devolver o item, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento usado na compra.

  Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• + - Meu pedido pode ser embalado para presente e/ou incluir uma mensagem de presente?

  Na conclusão da compra podem ser adicionadas embalagens para presentes com uma mensagem opcional.

  Nossas embalagens para presentes são compostas por uma caixa da Burberry com papel manteiga e um laço. É importante observar que colocamos sempre a condição de seus artigos em primeiro lugar, por isso, é provável que itens grandes não caibam em nossas caixas para presente. Devido a restrições de segurança, também não dispomos de embalagens para presentes para alguns artigos de nossa linha de beleza.

  Os produtos serão embalados para presente individualmente.

• + - Vocês enviam para vários endereços?

  Infelizmente, só podemos enviar seu pedido feito on-line para um local. Para entregas em vários endereços, você deverá fazer separadamente seus pedidos para cada endereço.

• + - Quanto terei que pagar em impostos e taxas de importação?

  Você não precisa pagar os impostos ou tarifas de importação.

  Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• + - O que são restrições de envio?

  • Alguns itens como peles exóticas, peles, cosméticos, itens de perfumaria e esmaltes para unhas têm acordos e regulamentações comerciais internacionais rígidos com os quais precisamos estar de acordo. Infelizmente, não podemos enviar esses itens a determinados países fora da UE e dos EUA, e para alguns estados nos EUA e países na UE.
  • Há restrições para o envio de joias para a Rússia
  • Notificaremos você se houver qualquer restrição na conclusão da compra.

  
  

  Para obter uma lista completa, consulte Restrições de Remessa ou em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• + - A Burberry faz entregas para caixas postais, bases militares ou endereços de transportadoras?

  • A Burberry faz entregas para bases militares norte-americanas. Esses pedidos têm horários de entrega e restrições específicas.
  • Infelizmente, não fazemos entregas em endereços de transportadoras ou caixas postais.

  
  

• + - Como devolvo um item comprado on-line?

  Devoluções gratuitas estão disponíveis em todo o mundo para todos os itens de preço normal em até 30 dias após o envio e para todos os itens em liquidação em até 14 dias após recebimento, contanto que os requisitos de devolução especificados a seguir sejam atendidos. Em alternativa, os pedidos podem ser devolvidos para troca nas principais lojas Burberry do país de onde partiu a entrega. Não é possível devolver os itens personalizados e com monograma.

  Observe que não é possível devolver os itens a seguir usando o serviço de devolução gratuita:

  • Fragrância
  • Esmalte para unhas

  Se você cancelar seu pedido para uma fragrância ou esmalte para unhas e devolver o item usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, você será solicitado a pagar os custos da devolução do item.

  Para ler as instruções, consulte a seção Devolução de sua compra.

  
  

  CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

  • As compras devem ser devolvidas do país de envio original com o formulário de devolução original.
  • Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem terem sido usados, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas e todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos.
  • Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos ou alterados ou qualquer outra indicação que faça com que a Burberry os considere como usados, não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

  
  

  Para obter mais informações, selecione Devoluções e cancelamentos.

• + - Como devolvo um pedido que retirei na loja?

  • Devoluções gratuitas estão disponíveis em todo o mundo para todos os itens de preço normal até 30 dias após o envio e para todos os itens em liquidação até 14 dias do recebimento,desde que as Condições de Devolução sejam atendidas. Observe que os itens, personalizados e com monograma, não podem ser devolvidos e que não é possível devolver os itens a seguir usando o serviço de devolução gratuita. Se você cancelar seu pedido para uma fragrância ou esmalte para unhas e devolver o item usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, você será solicitado a pagar os custos da devolução do item.
  • Para ler as instruções, consulte Devolução de sua Compra.
  • Todos os pedidos para retirada na loja podem ser retirados quando você quiser e podem ser devolvidos pelo nosso processo gratuito de Devolução de sua Compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• + - O que acontece se eu não conseguir imprimir a etiqueta de devolução?

  Entre em contato conosco e nós pediremos ao courier para levar toda a documentação necessária no momento da retirada de sua devolução.

• + - O que acontece se eu não conseguir encontrar a etiqueta de devolução no meu pacote?

  Para os pedidos feitos no portal Burberry.com, você pode usar nosso serviço de retirada sem nenhum custo adicional para assegurar que os itens devolvidos estejam protegidos e registrados durante a entrega. Para agendar esse serviço, entre em contato conosco. No entanto, você também pode nos devolver as mercadorias pela forma que achar segura para:

  
  

  BBR-UK
  Blyth Riverside Business Park
  Coniston Road
  Blyth
  Northumberland
  NE24 4RF
  United Kingdom

  Importante: Não nos responsabilizamos por bens devolvidos por qualquer método diferente do nosso serviço de retirada.

• + - Posso devolver um item que recebi como presente?

  • Sim. Os itens de preço normal que não tiverem sido usados podem ser devolvidos em até 30 dias após o envio e os itens em liquidação em até 14 dias após terem sido recebidos, exceto os itens personalizados ou com monograma.
  • Itens que tenham sido personalizados ou com monograma
  • Devolva as mercadorias por meio do processo gratuito Devolução de sua Compra e certifique-se de que as Condições de Devolução sejam atendidas. As devoluções serão reembolsadas para o comprador original por meio da forma original de pagamento.
  • Note que não é possível devolver os itens de perfumaria e esmalte de unhas usando o serviço de devolução gratuita. Se você cancelar seu pedido para uma fragrância ou esmalte para unhas e devolver o item usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, você será solicitado a pagar os custos da devolução do item.

  
  

  Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• + - Onde são feitos os cachecóis e echarpes de cashmere da Burberry?

  Nossos clássicos cachecóis e echarpes de cashmere são confeccionados na Escócia em duas conceituadas tecelagens nos municípios de Elgin e Ayr. Da cuidadosa seleção das fibras naturais à lavagem do tecido em águas de mananciais locais, cada etapa de criação de um cachecol ou echarpe clássico de cashmere envolve um conhecimento especializado que atravessa gerações. Outros modelos de cachecóis e echarpes de cashmere podem ser feitos em outros países. Consulte a página do produto para obter mais informações.

• + - Como devo lavar um cachecol ou echarpe de cashmere da Burberry?

  Devido à alta qualidade e delicadeza das fibras usadas para tramar os cachecóis e echarpes de cashmere da Burberry, não é recomendável lavar esses itens à mão. Consulte a etiqueta da peça com instruções para cuidados e uma tinturaria de lavagem a seco para obter conselhos especializados sobre a conservação da textura macia e lustrosa característica dessas peças.

• + - Onde é feito o trench coat Heritage da Burberry?

  O trench coat Heritage é feito na Inglaterra, como compromisso de proteção aos fabricantes britânicos. Consulte a página do produto para obter mais informações. Para fazer um trench coat são necessários vários processos e técnicas individuais, sendo que cada um garante a contínua qualidade e a aparência exclusiva que caracterizam o trench coat da Burberry.

• + -O trench coat da Burberry é à prova d'água?

  Nossos trench coats Heritage não são à prova d’água, porém possuem uma textura desenvolvida para proteger contra a chuva e são feitos de gabardine de algodão resistente à água, um tecido criado por Thomas Burberry em 1879. O tecido inovador é tramado em algodão fino e compacto, em uma estrutura que evita a permeabilização da água.

• + -Como devo lavar um Trench coat da Burberry?

  Não é recomendado lavar seu trench coat. Um trench coat da Burberry deve ser lavado a seco por um profissional. Confira a etiqueta de cuidados do casaco para instruções. Recomendamos que seu trench coat seja impermeabilizado novamente após lavar a seco para manter suas características resistentes à água. Se seu Trench coat tem um detalhe removível de pele ou couro, consulte uma tinturaria de lavagem a seco para orientações adicionais.

• + - A Burberry oferece serviços de conserto?

  A Burberry oferece diversos serviços de conserto em bolsas, peças pequenas e couro (incluindo cintos), relógios e casacos. Não oferecemos serviços de consertos de peças de vestuário da Burberry, com exceção dos casacos.

  Visite nossa loja local, onde seu(s) item(ns) será(ão) examinado(s) e lhe daremos orientação sobre as opções disponíveis para o seu caso. Nem todos os consertos são possíveis, entretanto, empenharemos todos nossos esforços para atender à sua solicitação.

  Favor observar que os consertos podem estar sujeitos a taxas de serviço.

• + - Onde posso encontrar informações sobre meu relógio Burberry ou consertá-lo?

  Visite uma de nossas lojas Burberry, não se esquecendo de levar o cartão da garantia de seu relógio, ou entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para orientação sobre os serviços e consertos de relógios.

  Informamos que é possível que a Burberry não tenha como consertar alguns tipos de relógios.

• + - Com que frequência devo fazer a revisão de meu relógio Burberry?

  Recomendamos que faça a revisão de seu relógio a cada 2-3 anos, para garantir seu melhor desempenho. Durante essa revisão, nosso especialista examinará seu relógio e determinará a necessidade de realizar alguns consertos.

  Informamos que todos os consertos realizados nos relógios estão sujeitos a taxas de serviço.

• + - Meu relógio foi vendido com uma garantia de 2 anos. O que está incluído nessa garantia?

  Para os relógios, a garantia do produto inclui defeitos de material, de fabricação e mão de obra relacionados ao movimento do relógio, ponteiros e mostrador.

• + - A Burberry oferece serviços de costura para alteração?

  Pelo prazo de três meses após a compra, está disponível um serviço gratuito de alteração das peças de vestuário adquiridas com o preço integral. Todas as alterações serão medidas e marcadas com alfinetes conforme necessário. Esse serviço gratuito é válido somente para alterações básicas. Podem ser feitas outras alterações, mas estarão sujeitas à cobrança de taxas.

  Todas as alterações realizadas em peças vendidas em liquidação serão cobradas e o mesmo se aplica às peças compradas com o preço integral após terminar o período de 3 meses da compra.

• + - Onde está disponível esse serviço de costura para alteração?

  Você pode encontrar esse serviço de costura disponível na maioria de nossas lojas. Para localizar a loja mais próxima, acesse o localizador de lojas.

• + - Quanto tempo leva esse serviço de alteração?

  Nosso objetivo é realizar as alterações e lhe devolver a(s) peça(s) o mais rápido possível. Observe que o tempo para efetuar a alteração pode variar dependendo do país.

• + - Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Burberry?

  Visite a página entre em contato conosco para obter todas as informações de contato.

• + - Como obtenho mais infomações sobre a colocação de lentes prescritas nos óculos de grau da Burberry?

  Entre em contato com seu oftalmologista. Alternativamente, o serviço de atendimento ao consumidor poderá proporcionar informações sobre oftalmologistas que trabalham com óculos de grau da Burberry.

• + - Como mantenho os meus itens da Burberry?

  Se precisar de mais conselhos sobre como cuidar de seus itens da Burberry, entre em contato conosco.

• + - Onde os meus itens da Burberry podem ser reparados?

  Bolsas de mão, pequenos produtos de couro (incluindo cintos), sapatos, jóias, relógios e óculos de sol podem ser apresentados em qualquer loja da Burberry para uma avaliação dos reparos necessários. Observe que não oferecemos o serviço de reparos de roupa da Burberry. Entre em contato conosco para obter mais informações.

• + - Onde posso encontrar os itens que vi na mídia?

  Se você não conseguir encontrar o que está procurando no portal Burberry.com, entre em contato conosco.

• + - Como cancelo minha assinatura da lista de mala direta?

  Você pode cancelar a assinatura acessando o link na parte inferior de qualquer e-mail da Burberry. Como alternativa, se você tiver uma conta cadastrada na Burberry, selecione Minha Conta, faça login, selecione a guia "Detalhes da conta", "Configurações de e-mail" e selecione "Cancelar assinatura" ou entre em contato conosco.

• + - Por que os produtos com o mesmo número de referência têm diferentes etiquetas?

  É possível que as etiquetas incluídas nos produtos com o mesmo número de referência sejam diferentes. Porém, não existe nenhuma diferença entre os materiais utilizados para elaborar os produtos.

• + - Posso solicitar uma etiqueta específica para um item?

  Não é possível atender à demanda de aplicações de etiquetas específicas..

• + - Existe um serviço de mediação para questões que a Burberry não possa resolver?

  A plataforma europeia para resolução de disputas online The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab fornece informações que podem ser de interesse sobre modos alternativos de resolução de disputas caso não haja acordo entre as partes envolvidas.

  Entre em contato com o serviço de para obter mais informações Atendimento ao cliente.