Devoluções e cancelamentos

Aproveite as devoluções prolongadas para os itens com preços cheios durante a temporada de fim de ano. As compras feitas on-line, de 13 de novembro a 31 de dezembro de 2024, podem ser devolvidas até 15 de janeiro de 2025.

Com nosso serviço gratuito de devolução, o retorno é seguro e registrado durante a entrega. Não podemos nos responsabilizar por itens devolvidos por algum método diferente do nosso serviço de devolução. Para agendar a coleta do seu pedido, sejam eles feitos pelo site Burberry.com, pelo aplicativo da Burberry, pela Retirada na loja ou como um pedido de presente:

1. Entre em contato conosco para agendar uma devolução gratuita.
2. Enviaremos um e-mail com uma etiqueta de devolução e uma fatura comercial.
3. Preencha o formulário de devolução.
4. Coloque o formulário dentro da caixa de envio junto com os itens.
5. Fixe a etiqueta de devolução e a fatura comercial na parte exterior da caixa, removendo quaisquer outras etiquetas e, em seguida, feche a caixa de forma segura. Se não for possível imprimir a etiqueta de devolução, entre em contato conosco e solicitaremos que o transportador traga toda a documentação necessária.
6. Para rastrear sua devolução, anote e digite o número de rastreamento impresso na etiqueta de devolução no campo apropriado no site da operadora relevante, ou entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente para obter mais ajuda.

Importante: não nos responsabilizamos por itens devolvidos por algum método diferente dos nossos serviços de devolução aprovados.

Como alternativa, os pedidos podem ser devolvidos para troca em qualquer uma das lojas principais da Burberry, dentro do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado.

Você também pode nos devolver o seu pedido por meio de qualquer meio seguro para:

BBR-RU

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

Reino Unido

A "Política de devoluções e cancelamentos" não afeta seus direitos previstos em lei.

Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao Consumidor, o Procon, a Defensoria Pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.

Atualmente, os pedidos não podem ser trocados on-line ou através do aplicativo Burberry. As devoluções gratuitas estão disponíveis dentro de 30 dias após o envio, para itens de preço integral, e 14 dias após o recebimento, para itens em liquidação, desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Os reembolsos serão creditados para o comprador na forma de pagamento original da compra.

Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos sejam feitos pela operadora da forma de pagamento escolhida dentro de 7 a 10 dias úteis.

Guarde sua nota de envio até o recebimento do seu reembolso.

Se o item que estiver devolvendo tiver sido comprado em uma moeda diferente da sua moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda de compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio, o valor reembolsado pode ser maior ou menor que o preço pago originalmente.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados no Reino Unido.

No momento, não é possível efetuar trocas de pedidos on-line. Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter mais informações sobre como devolver o seu pedido. É possível fazer um novo pedido no site Burberry.com a qualquer momento ou, se preferir, entre em contato conosco para fazer um pedido através de nossa equipe de Atendimento ao cliente.

Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter maiores informações sobre como devolver seus itens. Os itens devolvidos serão reembolsados para o comprador na forma de pagamento original. Itens de joalheria para orelhas furadas ou personalizados não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Utilize o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Observe que fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

As compras devem ser devolvidas do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado com o formulário de devolução, quando fornecido.

Os itens devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas, todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados e todos os brindes inclusos no pedido (se aplicável).

Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos, alterados ou com qualquer indicação que nos leve a crer que tenham sido usados, não serão aceitos e serão devolvidos a você. Se algum item foi adquirido com um protetor higiênico, só poderá ser devolvido se o protetor estiver intacto e não tiver sido removido.

Devido à natureza dos itens personalizados da Burberry, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado.

Seu pedido será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado na ocasião do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Nós não podemos combinar pedidos, alterar tamanhos, informações de cobrança e envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que ele tenha sido efetuado.

Se seu pedido não puder ser cancelado, ele será processado. Uma vez que o pedido for entregue, quaisquer itens que satisfaçam as condições de devolução poderão ser cancelados seguindo as instruções para a devolução de sua compra acima.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Pensando em sua comodidade, a Burberry oferece assistência global sete dias por semana. Disponibilizamos também a opção de localizar a loja Burberry mais próxima de você.

TELEFONE

Lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe também que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento e controle de qualidade.