Ir al contenido principalIr al pie de página

Devoluções e cancelamentos

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

With our free returns service your return is protected and recorded during delivery. We cannot accept liability for goods returned using any method other than our return service. To arrange a collection for your Burberry.com, Burberry app, Collect-in-Store or gift order, simply:

  1. Contact us to schedule a free returns service.
  2. We will email you a returns label and commercial invoice.
  3. Complete the returns form.
  4. Place it in the original shipping box with your items.
  5. Attach the returns label and commercial invoice to the outside of the box, removing all other labels, then seal the parcel securely. If you are unable to print the returns label, please Contact Us and we will arrange for the courier to bring all the relevant documentation.
  6. To track your return, view the tracking number printed on the returns label and enter it in the tracking number field on the relevant carriers website or contact Customer Service for assistance.

Important: We do not accept liability for goods returned using any method other than one of our approved returns services.

Alternatively, orders can be returned for an exchange in Burberry mainline stores within the country/territory to which the order was shipped originally.

You can also return your order by any secure means to:

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

Reino Unido

RETURNING YOUR PURCHASE

A "Política de Devoluções e Cancelamentos" não afeta seus direitos estatutários.

Para mais informações sobre seus direitos legais, entre em contato com o Escritório de Normas Comerciais local, com o Escritório de Proteção ao Consumidor, com o Escritório de Aconselhamento ao Cidadão ou com o equivalente em sua jurisdição, se houver.

Para qualquer consulta adicional, Entre em contato conosco.

RETURNING YOUR PURCHASE

Atualmente, os pedidos não podem ser trocados on-line ou através do aplicativo Burberry. As devoluções gratuitas estão disponíveis dentro de 30 dias após o envio para itens de preço integral e 14 dias após o recebimento para venda, desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devoluções gratuitas. Se você deseja devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outra coleção ou serviço postal, você será obrigado a pagar os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isto não afeta seus direitos estatutários.

RECEIVING A REFUND

Os reembolsos serão creditados para o comprador na forma de pagamento original da compra.

Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos serão feitos por seu fornecedor do método de pagamento dentro de 7-10 dias úteis.

Guarde sua nota de expedição até que receba o reembolso.

Se o item que você está devolvendo foi comprado em uma moeda diferente de sua moeda local, qualquer reembolso será pago na mesma moeda da compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio da moeda, o valor reembolsado poderá ser maior ou menor do que o preço original pago.

Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados públicos do Reino Unido.

GIFT RETURNS

Consulte a seção “Devolver sua compra” acima para maiores informações sobre como devolver suas mercadorias. Os itens devolvidos serão reembolsados ao método de pagamento original do comprador. Itens de joalheria personalizados ou perfurados não podem ser devolvidos. Isto não afeta seus direitos previstos em lei.

Use o serviço de devoluções gratuitas e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Note que fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devoluções gratuitas. Se você desejar devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro tipo de retirada ou serviço postal, terá de pagar os custos de devolução do item.

CONDITIONS

As compras devem ser devolvidas do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado com um formulário de devoluções, quando fornecido.

Os itens devolvidos devem estar em sua condição original sem utilização, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas, todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos e, onde aplicável, com todos os brindes incluídos no pedido.

Devoluções incompletas, danificadas, desgastadas, sujas ou alteradas, ou qualquer indício em que acreditamos que o item possa ter sido utilizado; não serão aceitas e, portanto, enviadas de volta para você. Quando um item é fornecido com uma tira de higiene, o item só pode ser devolvido se a tira de higiene não tiver sido removida e tiver permanecido intacta.

Devido à natureza dos itens personalizados da Burberry, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado.

ORDER AMENDMENTS AND CANCELLATIONS

Seu pedido será processado e, sujeito a aceitação de nossa parte, um e-mail de confirmação será enviado no momento do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado Entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Não somos capazes de combinar pedidos, alterar tamanhos, editar seus detalhes de faturamento ou envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que este tenha sido feito.

Se seu pedido não puder ser cancelado, ele será processado. Uma vez que o pedido for entregue, quaisquer itens que satisfaçam as condições de devolução poderão ser cancelados seguindo as instruções para devolução de sua compra acima.

GENERAL ENQUIRIES

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Pensando em sua comodidade, a Burberry oferece assistência global sete dias por semana. Disponibilizamos também a opção de localizar a loja Burberry mais próxima de você.

TELEFONE

Lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe também que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento e controle de qualidade.

Inscreva-se

Localizador de lojas
Declaração sobre escravidão moderna
Se você estiver usando um leitor de tela e estiver com problemas para usar este site, ligue para 0021 800 9621 3600 ou entre em contato conosco para obter ajuda.
Burberry Limited, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW
Registro na Inglaterra e no País de Gales
Número de registro da empresa: 00162636